Устранение неполадок камер видеонаблюдения
& Распространенные проблемы
Здесь вы найдете практические шаги для решения распространенных проблем, связанных с настройкой камеры, подключением, записью и приложениями. Эти руководства содержат только общие рекомендации по устранению неполадок и могут отличаться в зависимости от модели вашей камеры, производителя и платформы приложения.
Важно: компания ICSEECAM производит отдельные камеры, использующие такие платформы, как iCSee, UBox и V380, но мы не являемся производителем или продавцом всех камер, использующих эти приложения. Для получения информации о прошивке, гарантии, замене или аппаратной поддержке конкретной модели, пожалуйста, свяжитесь с продавцом, у которого вы приобрели камеру.
В чём заключается ваша проблема?
Выберите категорию, наиболее соответствующую вашей проблеме, чтобы перейти непосредственно к соответствующим шагам по устранению неполадок.
Настройка и сопряжение
Проблемы с добавлением, сбросом или повторным подключением камеры во время первоначальной настройки или после смены сети Wi-Fi.
Автономное и сетевое подключение
Устранение неполадок с камерами, которые отображаются как отключенные, часто отключаются или не могут поддерживать соединение Wi-Fi или 4G.
Приложение, учетная запись и подписка
Найдите правильную инструкцию по входу в систему, проверке личности, обновлению приложений и решению проблем с облачной подпиской.
Хранение и запись
Проверьте совместимость SD-карты, проблемы с локальной записью, воспроизведением и облачным хранилищем.
Видеосъемка, PTZ и обнаружение
Устранение неполадок с видео в реальном времени, ночным видением, движением PTZ-камер, обнаружением событий и уведомлениями.
Прошивка, оборудование и гарантия
Определите правильные дальнейшие действия в случае сбоя прошивки, аппаратной неисправности, физического повреждения или гарантийных проблем.
Собираетесь совершить покупку в ICSEECAM или уже являетесь клиентом ICSEECAM?
На этой странице представлены общие рекомендации по устранению неполадок для пользователей камер. Информацию о гарантии, технической поддержке и послепродажном обслуживании продукции, поставляемой непосредственно компанией ICSEECAM, можно найти в разделе «Послепродажное обслуживание для бизнеса».
Настройка и сопряжение
Начните отсюда, если вам не удается добавить, сбросить или повторно подключить камеру во время первоначальной настройки или после смены сети Wi-Fi.
Сначала проверьте диапазон вашей сети Wi-Fi — обычно требуется 2.4 ГГц.
Более 90% моделей камер в нашем текущем ассортименте используют Wi-Fi 2.4 ГГц и не поддерживают Wi-Fi 5 ГГц. Если настройка не удается, останавливается на 99% или истекает время ожидания, убедитесь, что вы используете сеть Wi-Fi 2.4 ГГц, прежде чем предпринимать другие шаги по устранению неполадок.
После смены сети Wi-Fi моя камера перестала подключаться. Что мне делать?
После изменения настроек роутера, имени сети Wi-Fi или пароля Wi-Fi камеру обычно необходимо повторно подключить к сети.
- Убедитесь, что новая сеть использует Wi-Fi 2.4 ГГц, если ваша камера не поддерживает 5 ГГц.
- Перезагрузите камеру и верните её в режим сопряжения.
- Введите новый пароль от Wi-Fi и завершите настройку заново.
- Если сопряжение по-прежнему нестабильно, перезагрузите маршрутизатор и попробуйте снова.
Если ваш маршрутизатор объединяет частоты 2.4 ГГц и 5 ГГц под одним именем Wi-Fi, попробуйте использовать выделенную сеть 2.4 ГГц во время настройки.
Почему приложение не может найти или добавить мою камеру?
Убедитесь, что вы используете правильное приложение для вашей камеры и что камера находится в режиме сопряжения.
- При необходимости используйте сеть Wi-Fi 2.4 ГГц для вашей камеры.
- Если камера не готова к сопряжению, перезагрузите ее.
- Во время настройки держите камеру рядом с роутером.
- Разрешите приложению использовать Bluetooth, локальную сеть или определять местоположение, если приложение этого запросит.
Если камера включается, но так и не переходит в режим сопряжения, обратитесь к продавцу для получения информации о правильной процедуре настройки.
Почему настройка камеры зависает на 99% или истекает время ожидания?
В первую очередь проверьте диапазон Wi-Fi. Использование Wi-Fi 5 ГГц — распространённая причина, по которой настройка камеры достигает 99%, а затем завершается с ошибкой.
- Подключайтесь через Сеть Wi-Fi 2.4 ГГц.
- Перезагрузите камеру и начните настройку заново.
- Убедитесь, что пароль от Wi-Fi верный.
- Во время сопряжения держите камеру близко к роутеру.
Если ваш роутер объединяет частоты 2.4 ГГц и 5 ГГц под одним именем Wi-Fi, попробуйте временно разделить эти диапазоны.
Почему моя камера не сканирует QR-код во время настройки?
Если камера не распознает QR-код:
- Увеличьте яркость экрана телефона.
- Очистите объектив камеры.
- Медленно отрегулируйте расстояние между телефоном и камерой.
- Избегайте сильных бликов или прямых солнечных лучей на экране.
- Убедитесь, что QR-код был сгенерирован с использованием корректных данных сети Wi-Fi.
Если сопряжение по QR-коду по-прежнему не удается, перезагрузите камеру и следуйте инструкциям по сопряжению, прилагаемым к вашему устройству.
Как сбросить настройки камеры видеонаблюдения?
Большинство камер видеонаблюдения имеют физическую кнопку сброса, хотя ее расположение может различаться в зависимости от модели.
- Не выключайте камеру.
- Найдите кнопку «Сброс». Если она находится внутри небольшого углубления, используйте подходящий заостренный инструмент, например, булавку для сброса или скрепку, чтобы нажать на нее.
- Убедитесь, что вы действительно нажимаете на кнопку внутри отверстия. Затем нажимайте и удерживайте кнопку непрерывно, а не резко.
- Удерживайте кнопку, пока камера не выдаст сигнал перезагрузки, например, голосовое сообщение, изменение состояния или движение камеры.
Если ответа нет, убедитесь, что устройство дотягивается до кнопки сброса и нажимает её, прежде чем повторять попытку.
Все еще не удается завершить настройку? Сначала проверьте сеть Wi-Fi 2.4 ГГц. Если сеть настроена правильно, а камера по-прежнему не сопрягается, обратитесь к продавцу за помощью в настройке конкретной модели.
Автономное и сетевое подключение
Начните отсюда, если ваша камера раньше работала, но теперь отображается как отключенная, часто отключается или испытывает проблемы с поддержанием соединения Wi-Fi или 4G.
Почему моя камера показывает «Офлайн» или постоянно отключается от сети?
Если камера ранее работала нормально, сначала проверьте основные параметры электропитания и сети.
- Убедитесь, что камера получает стабильное питание.
- Проверьте, нормально ли работают ваш роутер и интернет-соединение.
- Проверьте уровень сигнала Wi-Fi или 4G в месте установки камеры.
- Перезагрузите камеру и, при необходимости, роутер.
Если проблема возникла после изменения маршрутизатора, имени сети Wi-Fi или пароля Wi-Fi, см. раздел «Настройка и сопряжение» , поскольку камеру, возможно, потребуется повторно подключить к сети.
Почему я могу просматривать изображение с камеры дома, но не в отъезде?
Вы можете проверить удалённый доступ, не выходя из дома.
- Убедитесь, что камера остается включенной. Некоторые пользователи выключают камеру или источник питания, когда уходят из дома, что делает устройство недоступным для удаленного управления.
- Пока я ещё дома, Выключите Wi-Fi на телефоне и переключитесь на мобильные данные.Затем попробуйте снова посмотреть на изображение с камеры.
- Если камера по-прежнему работает через мобильный интернет, значит, удалённый доступ функционирует нормально.
- Если после переключения телефона на мобильную передачу данных камера отображается как «Вне сети» или к ней нет доступа, перезагрузите маршрутизатор и камеру, а затем, при необходимости, повторно подключите камеру к сети.
Если камера включена, подключена к интернету и доступна через мобильную передачу данных, пока вы находитесь дома, она, как правило, останется доступной и после вашего ухода из дома.
Почему моя 4G-камера не может подключиться к мобильной сети?
В первую очередь проверьте совместимость SIM-карты и сети.
- Убедитесь, что SIM-карта активна и на ней доступен мобильный интернет.
- Проверьте, работает ли SIM-карта нормально в другом совместимом устройстве.
- Убедитесь, что камера поддерживает вашего местного оператора связи и частотные диапазоны.
- Проверьте настройки APN, если ваш оператор требует ручной настройки APN.
Если в камере используется встроенная или комплектная SIM-карта, обратитесь к продавцу для получения информации о правильной настройке сети и условиях подключения.
Моя 4G-камера подключена к сети, но видео постоянно зависает. Что мне следует проверить?
Если камера показывает статус «В сети», но видео загружается медленно или постоянно буферизуется:
- Проверьте уровень сигнала 4G в месте установки.
- Убедитесь, что на SIM-карте по-прежнему есть свободные данные и скорость не ограничена оператором связи.
- Попробуйте установить более низкое качество видео.
- Перезагрузите камеру и снова откройте приложение.
Если буферизация продолжается даже при сильном сигнале мобильной связи, обратитесь к продавцу для получения информации о неисправностях сети, характерных для вашей модели.
Камера работала раньше, а теперь постоянно отключается? В первую очередь проверьте питание, уровень сигнала и стабильность сети. Если проблема возникла после изменения настроек маршрутизатора или Wi-Fi, вернитесь в раздел «Настройка и сопряжение» и повторно подключите камеру к сети.
Приложение, учетная запись и подписка
Этот раздел используется для входа в приложение, подтверждения учетной записи, обновления программного обеспечения и решения вопросов, связанных с повторяющимися подписками на облачные сервисы.
Я забыл свой пароль или не могу войти в приложение. Что мне делать?
Воспользуйтесь функцией «Забыли пароль» или функцией восстановления учетной записи, предоставляемой приложением.
Сброс пароля, подтверждение учетной записи и другие действия на уровне учетной записи контролируются оператором приложения или сервиса . Производитель или продавец камер не получает автоматический доступ к вашей учетной записи в приложении только потому, что камера использует это приложение.
Если самостоятельное восстановление не работает, воспользуйтесь разделами «Справка», «Служба поддержки клиентов» или «Онлайн-поддержка», доступными в соответствующем приложении.
Почему я не получаю код подтверждения?
- Убедитесь, что адрес электронной почты или номер телефона введены правильно.
- Проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта» на наличие кодов подтверждения, отправленных по электронной почте.
- Если подтверждение отправляется по SMS, убедитесь, что ваш телефон может нормально принимать текстовые сообщения.
- Подождите немного, прежде чем запрашивать следующий код.
Если код по-прежнему не приходит, обратитесь в службу поддержки соответствующего приложения, поскольку проверка учетной записи осуществляется оператором приложения.
Почему приложение не открывается или не работает должным образом после обновления?
- Полностью закройте приложение и откройте его снова.
- Убедитесь, что у приложения по-прежнему есть необходимые разрешения телефона.
- Очистите кэш приложения там, где это поддерживается.
- Если проблема не исчезнет, переустановите приложение из официального App Store или Google Play.
Если после переустановки приложение по-прежнему не открывается или работает некорректно, сообщите о проблеме через соответствующую службу поддержки приложения.
Как отменить подписку на облачное хранилище?
Отмените подписку через ту же платформу или сервис, где она была приобретена.
- Apple App Store: Управляйте подпиской через Apple Subscriptions.
- Гугл игры: Управлять им можно через подписки Google Play.
- Приобретено внутри приложения или у другого поставщика: Воспользуйтесь разделом подписки или оплаты в приложении.
Удаление камеры из приложения или деинсталляция приложения не отменяют активную периодическую подписку.
Почему с меня продолжают взимать плату, несмотря на то, что я снял камеру или перестал ею пользоваться?
Подписка на облачные услуги с автоматическим продлением может продолжаться, даже если вы:
- Удалите камеру из приложения;
- Прекратите пользоваться камерой;
- Камера выходит из строя;
- Камера потеряна или украдена; или
- удалить приложение.
Эти действия не приводят к автоматической отмене подписки. Вы должны отменить ее через приложение, App Store, Google Play или другую платежную платформу, которая управляет регулярными платежами.
Если подписка отображается как успешно отмененная, но после даты фактической отмены происходит новое списание средств , свяжитесь с платформой подписки или платежной системой, предоставив данные платежного документа.
Управление учетной записью, верификацией и подпиской осуществляется соответствующим приложением или оператором сервиса. Для действий, связанных с учетной записью или оплатой, используйте варианты поддержки, предоставляемые внутри приложения или платежной платформой, обработавшей подписку.
Хранение и запись
Проверьте распространенные проблемы, связанные с SD-картой, локальной записью, воспроизведением и облачным хранилищем.
Почему камера не распознает мою SD-карту?
Сначала проверьте, поддерживается ли ваша камера картой памяти.
- Уточните поддерживаемый тип карты памяти, например, TF/microSD.
- Проверьте максимальный объем памяти, поддерживаемый вашей моделью камеры.
- Проверьте также другие характеристики карты, указанные для данного устройства.
- Убедитесь, что карта полностью вставлена, и проверьте, отображается ли она в настройках хранилища приложения.
- По возможности, проверьте работу карты памяти с помощью другой заведомо исправной карты, соответствующей техническим характеристикам камеры.
Если камера требует инициализации или форматирования карты памяти, сначала сделайте резервную копию важных данных.
Почему моя камера не записывает на SD-карту?
Сначала убедитесь, что камера распознает SD-карту.
- Убедитесь, что локальная запись включена.
- Проверьте, какой режим записи используется: непрерывный, по расписанию или по событию.
- При использовании записи событий создайте событие обнаружения движения и проверьте, была ли создана запись.
- Убедитесь, что на карте памяти достаточно свободного места или что включена циклическая запись, если она поддерживается.
Если карта памяти вообще не определяется, сначала ознакомьтесь с разделом «Почему камера не распознает мою SD-карту?».
Почему я не могу воспроизводить записи с SD-карты?
Для начала попробуйте воспроизвести изображение через приложение камеры.
Некоторые камеры разработаны таким образом, чтобы управлять локальными записями и воспроизводить их через приложение, а не напрямую с карты памяти компьютера.
- Убедитесь, что SD-карта по-прежнему определяется.
- Убедитесь, что выбраны правильные дата и временной диапазон.
- Убедитесь, что записи за этот период действительно существуют.
Не форматируйте карту памяти, если записи важны.
Моя подписка на облачное хранилище активна, но записей нет. Почему?
Для начала проверьте, как ваша камера ведет запись. Многие камеры видеонаблюдения, особенно модели с батарейным питанием и солнечной энергией, записывают только при срабатывании события, а не ведут непрерывную круглосуточную запись.
- Убедитесь, что функция обнаружения движения, людей или других событий включена.
- Убедитесь, что камера находится в режиме активного обнаружения.
- Проверьте чувствительность обнаружения и зоны обнаружения.
- Убедитесь, что камера подключена к сети.
- Убедитесь, что облачная подписка активна для правильного устройства.
Для проверки создайте четкое событие движения перед камерой, а затем проверьте, появилась ли новая запись в облаке.
Если события регистрируются нормально, но облачные записи не создаются, воспользуйтесь службой поддержки в соответствующем приложении.
Для записи на SD-карту требуется подписка на облачное хранилище?
Обычно нет. Для локальной записи и воспроизведения с SD-карты обычно не требуется подписка на облачное хранилище. Подписка, как правило, необходима для облачного хранения и воспроизведения.
Доступные функции записи могут различаться в зависимости от модели камеры и приложения.
Также помните, что многие камеры используют циклическую запись: когда SD-карта заполняется, старые записи могут быть автоматически перезаписаны. Регулярно создавайте резервные копии или переносите важные записи, если вам необходимо их сохранить.
Локальное хранилище и облачное хранилище — это разные системы. При проблемах с SD-картой сначала проверьте совместимость карты и настройки записи. При проблемах с оплатой в облаке или облачными сервисами воспользуйтесь средствами поддержки, доступными в соответствующем приложении.
Видеосъемка, PTZ и обнаружение
Используйте эти проверки для обнаружения проблем с видео в реальном времени, ночным видением, движением PTZ-камер, обнаружением событий и push-уведомлениями.
Моя камера подключена к интернету, но видео отсутствует или постоянно загружается. Что мне делать?
- Полностью закройте и снова откройте приложение.
- Проверьте сетевой сигнал камеры.
- Попробуйте установить более низкое качество видео.
- Если есть возможность, проверьте подключение из другой сети.
- Перезагрузите камеру и, при необходимости, роутер.
Если камера остается в сети, но видео в режиме реального времени постоянно не загружается, обратитесь к продавцу для устранения неполадок, специфичных для данной модели.
Почему не работает прибор ночного видения?
- Убедитесь, что функция ночного видения включена или установлена в режим «Авто».
- Очистите линзу и область датчика освещенности.
- Протестируйте камеру в условиях полной темноты.
- Проверьте, не мешают ли сильные источники света или блики корректному переключению ночного режима.
- Перезагрузите камеру.
Если инфракрасное или дополнительное освещение так и не включается, свяжитесь с первоначальным продавцом.
Почему изображение размытое, зависшее или отображает ненормальные цвета?
- Очистите объектив камеры и снимите защитную пленку, если она еще на нем.
- Если видео зависает, проверьте качество сигнала сети и попробуйте установить более низкое качество видео.
- Перезагрузите камеру.
- Проверьте доступные настройки изображения в приложении.
Если изображение остается искаженным при различном освещении и условиях сети, обратитесь к первоначальному продавцу.
Почему моя PTZ-камера не двигается, или почему она двигается сама по себе?
Первое тестирование ручного управления PTZ-камерой в приложении.
Если камера не двигается:
- Перезагрузите камеру.
- Проверьте наличие опции калибровки PTZ-камеры или сброса положения.
- Убедитесь, что никакое ограничение на перемещение не включено.
Если камера перемещается автоматически: проверьте, включены ли функции автоматического слежения, патрулирования или предустановленных настроек.
Не прилагайте чрезмерных усилий к головке камеры вручную, если это прямо не разрешено инструкцией к изделию.
Почему я не получаю уведомления об обнаружении движения или срабатывании сигнализации?
Сначала проверьте, действительно ли камера фиксирует события.
- Убедитесь, что функция обнаружения движения, людей или других объектов включена.
- Проверьте расписание активности, чувствительность и зону обнаружения.
- Создайте четкое изображение движения перед камерой.
Если событие зафиксировано в приложении, но ваш телефон не получает уведомления, проверьте настройки push-уведомлений приложения и разрешения на уведомления на вашем телефоне.
Если событие не обнаружено, сначала проверьте настройки обнаружения камеры.
Если события обнаружены, но облачные записи отсутствуют, см. раздел «Хранение и запись» → «Облачное хранилище».
Названия функций и расположение пунктов меню могут различаться в зависимости от модели камеры и версии приложения. Если необходимые настройки недоступны или проблема, по всей видимости, связана с аппаратной частью, обратитесь к продавцу.
Прошивка, оборудование и гарантия
Проблемы с прошивкой, аппаратным обеспечением и гарантией часто зависят от конкретной модели камеры и продавца, который её предоставил.
Моя камера перестала работать после обновления прошивки. Где я могу скачать правильную прошивку?
Если камера предоставляет обновление через своё приложение, используйте метод обновления, предназначенный для данного устройства.
Если обновление не удалось или камера после этого перестала работать, не устанавливайте случайные файлы прошивки с другой камеры только потому, что приложение, название модели или внешний вид похожи.
Прошивка может зависеть от конфигурации оборудования. Для получения информации о правильной прошивке или процедуре восстановления обратитесь к продавцу.
Моя камера не включается. Что мне следует проверить?
- Проверьте кабель питания и соединение.
- Проверьте адаптер питания или источник питания.
- Убедитесь, что характеристики питания соответствуют камере.
- Для фотоаппаратов с батарейным или солнечным питанием проверьте состояние батареи и зарядки.
- Проверьте наличие видимых повреждений от воды или механических повреждений.
Если камера по-прежнему не подает признаков включения, обратитесь к первоначальному продавцу, а не вскрывайте или ремонтируйте устройство самостоятельно.
Моя камера получила повреждения от воды или механические повреждения. Что мне делать?
Отключите питание, если это безопасно, и избегайте многократного включения камеры, имеющей видимые повреждения или возможное попадание воды внутрь.
Сделайте четкие фотографии или видеозаписи повреждений и свяжитесь с первоначальным продавцом.
Гарантийное покрытие зависит от технических характеристик изделия, условий установки, политики продавца и причины повреждения.
Может ли компания ICSEECAM заменить мою камеру или вернуть мне деньги?
Если вы приобрели камеру на Amazon, AliExpress, eBay, другом веб-сайте или в местном магазине, вопросы гарантии, возврата и возмещения средств должны решаться продавцом, у которого вы совершили покупку.
Компания ICSEECAM предоставляет послепродажное обслуживание продукции, поставляемой нами напрямую нашим корпоративным клиентам.
Приобретали напрямую у ICSEECAM? Обратитесь в нашу службу послепродажного обслуживания B2B для получения информации о гарантии, технической поддержке и послепродажном обслуживании.
Обновление прошивки, ремонт, замена и гарантийное обслуживание должны осуществляться продавцом, который предоставил устройство. Камеры, использующие одно и то же приложение или имеющие схожие названия моделей, могут поставляться разными поставщиками.
Собираетесь совершить покупку в ICSEECAM или уже являетесь клиентом ICSEECAM?
Эта страница по устранению неполадок содержит общие рекомендации для пользователей камер. Если вы приобрели продукцию непосредственно у ICSEECAM или рассматриваете нас в качестве поставщика камер видеонаблюдения, ознакомьтесь с нашей политикой послепродажного обслуживания, гарантийным процессом и технической поддержкой.
Просмотр послепродажного обслуживания B2B