Нужна помощь с вашей камерой?
Компания ICSEECAM производит отдельные модели камер видеонаблюдения, использующих такие платформы, как iCSee, UBox и V380 . Мы не продаем продукцию напрямую потребителям, поэтому правильный канал поддержки зависит от того, связана ли проблема с вашей камерой или с используемым ею приложением.
Проблема связана с камерой или устройством?
Связаться с продавцом
Вы совершили покупку у
По вопросам, связанным с самой камерой , первым делом следует обратиться к продавцу. Он сможет определить точный товар, информацию о заказе и статус гарантии.
Проблема связана с приложением, учетной записью или облачными сервисами?
Используйте Помощь и поддержка
Внутри приложения
По вопросам, связанным с iCSee, UBox, V380 или другими приложениями для камер , пожалуйста, воспользуйтесь ресурсами поддержки, предоставленными в соответствующем приложении.
Уже являетесь корпоративным клиентом ICSEECAM? Пожалуйста, продолжайте связываться со своим назначенным представителем отдела продаж или сервисной службы через существующие каналы деловой связи.
Одно приложение не означает одного производителя.
Камеры видеонаблюдения, использующие одно и то же приложение, или даже камеры, которые выглядят почти одинаково, могут быть от совершенно разных производителей и иметь разные цепочки поставок. Именно поэтому компания, которая продала вам камеру, обычно является наиболее надежным источником послепродажной поддержки для конкретного продукта.
Единая экосистема приложений
iCSee, UBox, V380 и другие платформы для камер.
Многие производители
Разные заводы могут производить камеры для одной и той же экосистемы приложений.
Многоуровневая система продаж
Товары могут пройти через несколько предприятий, прежде чем попасть к вам.
Конечный пользователь
Обычно вы знаете продавца, у которого совершили покупку, а не всех поставщиков на всех этапах цепочки поставок.
Схожий внешний вид или название модели не означают, что производитель один и тот же.
Фотоаппарат может выглядеть в точности так же, как товар, представленный на нашем сайте, и даже иметь то же название модели, но это само по себе не доказывает, что фотоаппарат был произведен или поставлен компанией ICSEECAM.
iCSee A8 — хороший пример.
A8 — это широко распространенная модель камеры в экосистеме iCSee. Многие производители выпускают камеры с одинаковым или очень похожим внешним видом, и «A8» также часто используется в качестве названия модели различными поставщиками.
Почему ваш первоначальный продавец — правильный контакт для связи со службой поддержки
Одного лишь приложения, названия модели или внешнего вида камеры недостаточно, чтобы достоверно определить, кто произвел или поставил именно ваше устройство.
Ваш первоначальный продавец может подтвердить фактическое происхождение вашего заказа и товара. Поэтому продавец, у которого вы приобрели товар, должен быть вашим первым контактным лицом по вопросам гарантии, устранения неполадок, замены и другой послепродажной поддержки, касающейся конкретного продукта.
Послепродажная поддержка продукции, поставляемой компанией ICSEECAM.
Мы предоставляем послепродажную поддержку для продукции, приобретенной непосредственно у ICSEECAM. Наша стандартная гарантия составляет 12 месяцев с даты получения товара покупателем , а поддержка и решения определяются в зависимости от конкретной проблемы.
Удаленная техническая поддержка
Мы предоставляем удаленную поддержку по установке, настройке, подключению и устранению неполадок с помощью фотографий, видео и онлайн-коммуникации.
12-месячная гарантия
Стандартная 12-месячная гарантия на продукцию, поставляемую непосредственно компанией ICSEECAM, действует с даты получения товара покупателем.
Замена и поддержка по запчастям
В зависимости от проблемы, мы можем предоставить заменяющие устройства, запасные части или другие практические решения для ее устранения.
Решения по возврату или зачислению средств.
Если ремонт, замена деталей или другие решения нецелесообразны, в зависимости от конкретной ситуации может быть обсужден возврат средств или предоставление кредита на будущий заказ .
Индивидуальные проекты: Для некоторых проектов, требующих глубокой индивидуализации, может быть предоставлена расширенная гарантия или дополнительные условия послепродажного обслуживания, в зависимости от конкретных требований проекта и заключенного соглашения.
Как мы решаем вопросы послепродажного обслуживания
Каждый случай рассматривается с учетом фактической проблемы с продуктом, затронутого количества и наиболее практичного способа ее решения.
Сообщить о проблеме
Расскажите, что произошло, какая модель затронута и сколько устройств имеют ту же проблему. Фотографии или видео обычно помогают в дистанционной диагностике.
Диагностировать причину
Наши специалисты по продажам и технической поддержке рассматривают проблему и определяют, можно ли ее решить удаленно, с помощью замены деталей или другим практическим способом.
Согласовать решение
В зависимости от ситуации, решение может включать техническую поддержку, запасные части, замену оборудования, частичную компенсацию, возврат средств или зачисление суммы на счет будущего заказа.
Дальнейшие действия и улучшения
Подтвержденные проблемы с качеством регистрируются и анализируются, чтобы при необходимости можно было применять корректирующие меры в последующем производстве.
Окончательное решение обсуждается с заказчиком и реализуется только после достижения согласия обеих сторон. Наша цель — найти практичное решение, которое устроит заказчика, а не навязывать одностороннее решение.
Когда проблема качества затрагивает несколько единиц продукции
В случае повторяющихся или серийных проблем с качеством наша ответственность не ограничивается устранением неполадок в отдельных экземплярах. Мы также проверяем, можно ли предотвратить повторение подобной проблемы в будущем производстве.
Проблема может быть исправлена.
Внедряются корректирующие меры и проводится дополнительный контроль последующего производства для снижения риска повторения проблемы.
Необходимо внести изменения в компонент или конструкцию.
Поврежденный компонент, корпус или производственное решение могут быть заменены на более подходящую альтернативу.
Проблему невозможно устранить надёжным способом.
Вместо того чтобы продолжать поставлять продукцию, представляющую заведомый риск для качества, мы можем прекратить использование затронутой модели, корпуса, компонента или производственного решения.
Уже являетесь клиентом ICSEECAM?
Пожалуйста, свяжитесь со своим назначенным торговым представителем через вашу существующую электронную почту, WhatsApp или WeChat. Это поможет нам быстрее найти информацию о вашем заказе и товаре и оказать поддержку, исходя из конкретного приобретенного вами товара.
Часто задаваемые вопросы
Быстрые ответы на вопросы о производителях фотоаппаратов, продавцах, гарантийных обязательствах и подходящих каналах поддержки.
Все ли камеры iCSee, UBox или V380 производятся компанией ICSEECAM?
Нет. Компания ICSEECAM производит и поставляет отдельные модели камер, использующих такие платформы, как iCSee, UBox и V380, но многие другие производители также выпускают камеры для этих экосистем. Нет единого производителя, ответственного за все камеры, использующие эти приложения.
Моя камера выглядит точно так же, как на вашем сайте. Значит ли это, что вы её произвели?
Не обязательно. Один и тот же или очень похожий корпус камеры и название модели могут использоваться несколькими производителями и поставщиками. Внешний вид, название модели и совместимость с приложениями сами по себе не являются доказательством того, что конкретное устройство было произведено или поставлено компанией ICSEECAM.
Пожалуйста, свяжитесь с продавцом, у которого вы приобрели товар, чтобы он мог подтвердить фактическое происхождение вашей продукции.
Я купил свою камеру на Amazon, AliExpress, eBay или в местном магазине. Может ли ICSEECAM предоставить гарантийное обслуживание?
Компания ICSEECAM предоставляет гарантию и послепродажное обслуживание на продукцию, поставляемую нами напрямую нашим корпоративным клиентам.
Если вы приобрели камеру на Amazon, AliExpress, eBay, в другом интернет-магазине или у местного розничного продавца, пожалуйста, свяжитесь с этим продавцом для получения информации о гарантии, замене и технической поддержке.
Где я могу получить помощь по вопросам, связанным с приложениями iCSee, UBox или V380, учетной записью или облачным сервисом?
По вопросам, касающимся приложений, учетных записей, облачных сервисов, подписок или другого программного обеспечения, пожалуйста, откройте соответствующее приложение и обратитесь за помощью в разделы «Справка», «Часто задаваемые вопросы», «Служба поддержки клиентов» или «Онлайн-поддержка ».
Что делать, если я больше не смогу связаться с продавцом, у которого совершил покупку?
Если первоначальный продавец недоступен, пожалуйста, свяжитесь с торговой площадкой или платформой, где была совершена покупка, чтобы проверить, доступна ли поддержка по защите заказа, продавца или покупателя.
По вопросам, связанным с приложением, пожалуйста, используйте средства поддержки внутри соответствующего приложения. ICSEECAM не может проверить гарантию или происхождение продукта для устройств, которые не были приобретены непосредственно у нас.
Я приобрел товар напрямую у ICSEECAM. Как мне запросить послепродажную поддержку?
Пожалуйста, свяжитесь со своим назначенным торговым представителем ICSEECAM через вашу существующую электронную почту, WhatsApp или WeChat . Это позволит нам быстрее найти ваш заказ, модель и предыдущую переписку и оказать поддержку, исходя из конкретного приобретенного вами продукта.
Когда начинается гарантийный срок на ICSEECAM?
Стандартная гарантия на продукцию, поставляемую непосредственно компанией ICSEECAM, составляет 12 месяцев с даты получения товара клиентом . Для некоторых индивидуальных проектов могут действовать иные условия послепродажного обслуживания, зависящие от конкретного соглашения по проекту.
Выберите правильный канал поддержки
Использование правильного канала поддержки поможет довести вашу проблему до сведения стороны, которая сможет подтвердить происхождение продукта, правильность заказа и ответственность за гарантию.
Для конечных пользователей
Если вы приобрели продукцию не напрямую у ICSEECAM, пожалуйста, свяжитесь с продавцом, у которого вы ее приобрели, для получения информации о неисправностях, гарантии или замене товара.
Для существующих бизнес-клиентов ICSEECAM
Пожалуйста, продолжайте связываться со своим назначенным торговым представителем по электронной почте, WhatsApp или WeChat, чтобы мы могли быстро найти ваш заказ и оказать необходимую поддержку.