Besoin d'aide avec votre appareil photo ?
ICSEECAM fabrique certains modèles de caméras de sécurité utilisant des plateformes telles que iCSee, UBox et V380 . Nous ne vendons pas directement aux consommateurs ; par conséquent, le canal d’assistance approprié dépend de si le problème concerne votre caméra ou l’application qu’elle utilise.
Problème lié à la caméra ou à l'appareil ?
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Pour tout problème lié à l' appareil photo lui-même , votre vendeur d'origine est votre interlocuteur privilégié. Il pourra identifier précisément votre produit, les informations relatives à votre commande et l'état de votre garantie.
Problème lié à l'application, au compte ou au cloud ?
Utilisez le SAV
À l'intérieur de l'application
Pour toute question relative à iCSee, UBox, V380 ou à d'autres applications de caméra , veuillez utiliser les ressources d'assistance fournies dans l'application correspondante.
Vous êtes déjà client professionnel d'ICSEECAM ? Veuillez continuer à contacter votre représentant commercial ou de service attitré via votre canal de communication professionnel habituel.
Une application ne signifie pas un fabricant
Les caméras de sécurité utilisant la même application — ou même des caméras d'apparence quasi identique — peuvent provenir de fabricants et de chaînes d'approvisionnement totalement différentes. C'est pourquoi l'entreprise qui vous a vendu la caméra est généralement la source la plus fiable pour obtenir une assistance après-vente spécifique au produit.
Un écosystème d'applications
iCSee, UBox, V380 et autres plateformes de caméras.
De nombreux fabricants
Différentes usines peuvent fabriquer des caméras pour un même écosystème d'applications.
Plusieurs niveaux de vente
Les produits peuvent transiter par plusieurs entreprises avant de vous parvenir.
Utilisateur
Normalement, vous connaissez le vendeur auprès duquel vous avez acheté, mais pas tous vos fournisseurs en amont.
Une apparence ou un nom de modèle identiques ne signifient pas nécessairement un même fabricant.
Une caméra peut ressembler trait pour trait à un produit présenté sur notre site web et même porter le même nom de modèle, mais cela ne prouve en rien qu'elle a été fabriquée ou fournie par ICSEECAM.
iCSee A8 en est un bon exemple
L'A8 est un modèle d'appareil photo largement répandu dans l'écosystème iCSee. De nombreux fabricants produisent des appareils photo d'apparence identique ou très similaire, et « A8 » est également couramment utilisé comme nom de modèle par différents fournisseurs.
Pourquoi votre vendeur d'origine est le bon interlocuteur pour l'assistance
L'application, le nom du modèle ou l'apparence de la caméra ne permettent pas, à eux seuls, d'identifier avec certitude le fabricant ou le fournisseur de votre appareil.
Votre vendeur initial peut vérifier votre commande et la provenance du produit. C'est pourquoi, pour toute question relative à la garantie, au dépannage, au remplacement ou à l'assistance après-vente spécifique au produit, il est essentiel de le contacter en premier lieu.
Assistance après-vente pour les produits fournis par ICSEECAM
Nous assurons le service après-vente des produits achetés directement auprès d'ICSEECAM. Notre garantie standard est de 12 mois à compter de la date de réception des marchandises par le client , l'assistance et les solutions étant adaptées au problème rencontré.
Assistance technique à distance
Nous proposons une assistance à distance pour l'installation, la configuration, la connexion et le dépannage par le biais de photos, de vidéos et de communications en ligne.
Mois de garantie 12
Garantie standard de 12 mois pour les produits fournis directement par ICSEECAM, à compter de la date de réception des marchandises par le client.
Assistance pour les pièces de rechange et le remplacement
Selon la nature du problème, nous pouvons fournir des unités de remplacement, des pièces détachées ou d'autres solutions pratiques pour aider à le résoudre.
Solutions de remboursement ou de crédit
Lorsque la réparation, le remplacement de pièces ou d'autres solutions ne sont pas envisageables, un remboursement ou un avoir pour une commande future peut être discuté au cas par cas.
Projets personnalisés : Une garantie prolongée ou des services après-vente supplémentaires peuvent être proposés pour certains projets hautement personnalisés, sous réserve des exigences et de l’accord spécifiques au projet.
Comment nous gérons les problèmes après-vente
Chaque cas est examiné en fonction du problème réel du produit, de la quantité concernée et de la manière la plus pratique de le résoudre.
Signaler le problème
Veuillez nous indiquer ce qui s'est passé, le modèle concerné et le nombre d'unités présentant le même problème. Des photos ou des vidéos sont généralement utiles pour le diagnostic à distance.
Diagnostiquer la cause
Nos équipes commerciales et techniques examinent le problème et déterminent s'il peut être résolu à distance, avec des pièces de rechange, ou par une autre solution pratique.
Trouver un accord sur une solution
Selon les cas, la solution peut inclure une assistance technique, des pièces détachées, des unités de remplacement, une indemnisation partielle, un remboursement ou un avoir pour une commande future.
Assurer le suivi et améliorer
Les problèmes de qualité confirmés sont consignés et examinés afin que des mesures correctives puissent être appliquées à la production ultérieure, le cas échéant.
La solution finale est discutée avec le client et mise en œuvre uniquement après accord des deux parties. Notre objectif est de trouver une solution pratique et acceptable pour le client, plutôt que d'imposer une solution unilatérale.
Lorsqu'un problème de qualité affecte plusieurs unités
En cas de problèmes de qualité récurrents ou affectant plusieurs lots, notre responsabilité ne s'arrête pas à la résolution des problèmes liés aux unités concernées. Nous examinons également s'il est possible d'éviter que ce problème ne se reproduise lors des productions futures.
Le problème peut être corrigé.
Des mesures correctives sont mises en place et des contrôles supplémentaires sont appliqués à la production ultérieure afin de réduire le risque de récidive.
Le composant ou la conception doit être modifié.
Le composant, le boîtier ou la solution de production concerné(e) peut être remplacé(e) par une alternative plus appropriée.
Le problème ne peut être éliminé de manière fiable.
Nous pourrions cesser d'utiliser le modèle, le boîtier, le composant ou la solution de production concernés plutôt que de continuer à fournir un produit présentant un risque connu en matière de qualité.
Déjà client d'ICSEECAM ?
Veuillez contacter votre représentant commercial attitré via votre messagerie, WhatsApp ou WeChat. Cela nous permettra de retrouver plus rapidement votre commande et les informations relatives au produit, et de vous apporter une assistance adaptée au produit que vous avez acheté.
Questions fréquemment posées
Réponses rapides sur les fabricants d'appareils photo, les vendeurs, la responsabilité en matière de garantie et le canal d'assistance approprié.
Toutes les caméras iCSee, UBox ou V380 sont-elles fabriquées par ICSEECAM ?
Non. ICSEECAM fabrique et fournit certains modèles de caméras utilisant des plateformes telles que iCSee, UBox et V380, mais de nombreux autres fabricants produisent également des caméras compatibles avec ces écosystèmes. Aucun fabricant n'est responsable de l'ensemble des caméras utilisant ces applications.
Mon appareil photo ressemble exactement à celui présenté sur votre site web. Cela signifie-t-il que vous l'avez fabriqué ?
Pas nécessairement. Plusieurs fabricants et fournisseurs peuvent utiliser un boîtier et un nom de modèle identiques ou très similaires. L'apparence, le nom du modèle et la compatibilité avec une application ne constituent pas à eux seuls une preuve qu'un appareil spécifique a été fabriqué ou fourni par ICSEECAM.
Veuillez contacter le vendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat afin qu'il puisse vérifier la provenance réelle de votre produit.
J'ai acheté mon appareil photo sur Amazon, AliExpress, eBay ou auprès d'un revendeur local. ICSEECAM propose-t-il un service de garantie ?
ICSEECAM offre une garantie et un service après-vente spécifiques aux produits que nous fournissons directement à nos clients professionnels.
Si vous avez acheté votre appareil photo sur Amazon, AliExpress, eBay, dans une autre boutique en ligne ou auprès d'un détaillant local, veuillez contacter ce vendeur pour toute question relative à la garantie, au remplacement ou à l'assistance spécifique au produit.
Où puis-je trouver de l'aide concernant les problèmes liés à l'application, au compte ou au cloud iCSee, UBox ou V380 ?
Pour toute question relative à l'application, au compte, au service cloud, à l'abonnement ou à tout autre logiciel, veuillez ouvrir l'application correspondante et consulter sa section Aide, FAQ, Service client ou Assistance en ligne pour obtenir l'assistance appropriée.
Que se passe-t-il si je ne parviens plus à contacter le vendeur auprès duquel j'ai effectué mon achat ?
Si le vendeur initial est indisponible, veuillez contacter la place de marché ou la plateforme où l'achat a été effectué afin de vérifier si une assistance en matière de protection des commandes, des vendeurs ou des acheteurs est disponible.
Pour tout problème lié à l'application, veuillez utiliser les options d'assistance intégrées à l'application. ICSEECAM ne peut vérifier la garantie ni la provenance des appareils qui n'ont pas été achetés directement auprès de nous.
J'ai acheté directement auprès d'ICSEECAM. Comment puis-je demander une assistance après-vente ?
Veuillez contacter votre représentant commercial ICSEECAM attitré via votre adresse e-mail, WhatsApp ou WeChat habituelle . Cela nous permettra de retrouver plus rapidement votre commande, le modèle de votre produit et nos échanges précédents, et de vous apporter une assistance adaptée à votre achat.
Quand la garantie ICSEECAM prend-elle effet ?
Notre garantie standard pour les produits fournis directement par ICSEECAM est de 12 mois à compter de la date de réception par le client . Certains projets personnalisés peuvent faire l'objet de conditions après-vente différentes, conformément à l'accord spécifique conclu avec le client.
Choisissez le canal d'assistance approprié
Utiliser le canal d'assistance approprié permet à votre problème d'être transmis à la partie qui peut vérifier la provenance du produit, la commande et la responsabilité en matière de garantie.
Pour les utilisateurs finaux
Si vous n'avez pas acheté votre produit directement auprès d'ICSEECAM, veuillez contacter le vendeur auprès duquel vous l'avez acheté pour obtenir une assistance spécifique au dépannage, à la garantie ou au remplacement du produit.
Pour les clients professionnels existants d'ICSEECAM
Veuillez continuer à contacter votre représentant commercial attitré via votre adresse e-mail, WhatsApp ou WeChat habituelle afin que nous puissions rapidement localiser votre commande et vous fournir l'assistance appropriée.